Política de reembolso

Política de Reembolso – Central do Pintor

A política de reembolso, devolução e reenvio de produtos da Central do Pintor foi criada para garantir segurança, transparência e tranquilidade para nossos clientes.

Realizamos reembolso do valor pago ou reenvio do produto, conforme as situações descritas abaixo.

1. Situações em que o cliente pode solicitar reembolso ou troca

O cliente poderá solicitar reembolso ou reenvio do produto nas seguintes situações:

1 – Produto com defeito de fabricação
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto.

Para análise do caso, poderá ser solicitado vídeo ou fotos demonstrando o defeito, preferencialmente registrando o produto e sua embalagem.

2 – Insatisfação ou arrependimento da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento em compras realizadas pela internet.

3 – Atraso excessivo na entrega
Caso o prazo de entrega informado na página do produto seja significativamente ultrapassado, o cliente poderá solicitar reembolso ou reenvio do pedido, mediante análise da equipe de suporte.

2. Condições para devolução

Para que o produto seja elegível para devolução, ele deve:

  • estar sem sinais de uso

  • estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do item.

3. Produtos em processo de envio

Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega informado no site.

Caso o cliente deseje cancelar o pedido após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto e realizar a devolução, conforme as instruções de nossa equipe.

4. Análise e aprovação do reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação informando:

  • confirmação do recebimento

  • aprovação ou rejeição do reembolso

Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado em até 7 dias úteis, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente conforme a operadora do cartão.

Pix ou transferência bancária

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Boleto bancário

O valor será devolvido por transferência para conta bancária indicada pelo comprador.

5. Como solicitar troca ou reembolso

Caso alguma das situações acima ocorra, siga os passos abaixo:

1 – Entre em contato com nossa equipe de atendimento
Envie um e-mail para contato@centraldopintor.com.br ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp (33) 99120-6610, informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • descrição do problema

2 – Aguarde a análise da solicitação
Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e fornecerá as orientações para devolução ou solução do problema.

Caso o problema seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • receber o reembolso do valor pago, ou

  • receber um novo produto igual ao adquirido

6. Informações de Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: contato@centraldopintor.com.br
Telefone / WhatsApp: (33) 99120-6610

Central do Pintor
CNPJ: 43.776.634/0001-43
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